CORELINE IT
White-Label Remote Support für IT-Dienstleister & Systemhäuser
Wir entlasten Service-Desk-Teams mit strukturiertem Level-1, 1.5 und Level-2 Support – diskret im Hintergrund, planbar in Stundenkontingenten.
CORELINE IT erweitert Service-Desk-Teams diskret und strukturiert.
Wir übernehmen definierte Support-Aufgaben:
First-Level-Support (L1)
Erweiterter First-Level-Support (L1.5)
Second-Level-Support (L2)
Wartung & Sonderzeiten
Planbar. Skalierbar. Transparent.
UNSERE White-Label Support Module
Level 1 – First-Line Dispatch & Qualifizierung
Telefonische Ticketannahme im Namen Ihres Hauses
Strukturierte Problemerfassung
Priorisierung & Klassifizierung
Dokumentation im Ticketsystem
Qualifizierte Weiterleitung an L1.5 / L2
59 € / Stunde – Mindestkontingent 40–50h
Level 1.5 – Standard Remote Support
Bearbeitung gängiger Anwender-Tickets
Microsoft 365 Basis-Support
Benutzer- & Passwortverwaltung
Standard-VPN- und Client-Probleme
Drucker- & Peripherie-Support
Saubere Dokumentation & Eskalation bei Bedarf
64 € / Stunde
Mindestkontingent ab 40–50 Stunden / Monat
Level 2 – Technische Eskalation
Analyse komplexerer Supportfälle
System- und Konfigurationsprüfung
Zusammenarbeit mit interner IT
Strukturierte Fehlerdiagnose
Dokumentierte Problemlösung
75 € / Stunde
Optionales Kontingent
Zusatzleistungen
After-Hours-Support
Wartungsfenster & Updates
Patch-Management
Erweiterte Servicezeiten
Individuell vereinbar.
Klarer Scope = faire Preise.
Wir sind kein klassischer MSP – wir sind Ihr operativer Support-Partner im Hintergrund.
Kein Wildwuchs. Kein Ad-hoc-Support.
- Tickets als zentrale Arbeitsbasis
- Definierte Eskalationswege
- Klare Prioritäten & SLAs
- Regelmäßige Reviews
- Saubere Dokumentation
IT-Support als System – nicht als Feuerwehr.
Wir arbeiten ausschließlich White-Label im Namen unserer Partner.
Keine eigene Markenkommunikation gegenüber Endkunden.
Startklar in wenigen Tagen.
Unser Onboarding umfasst:
01 Ticket-System-Zugang
02 Remote-Zugänge
03 Passwort-Management
04 Telefonie (optional)
05 Dokumentation & klare Regeln
Sofort produktiv – ohne Risiko.
Vertrauen ist kein Versprechen – sondern ein System.
White-Label Diskretion garantiert
Keine direkte Kundenakquise
Ticketbasierte Nachvollziehbarkeit
Kein Abwerben von Endkunden
DSGVO-konformes Arbeiten
Sicherheit & Transparenz stehen an erster Stelle.
FÜR Für IT-Dienstleister & Systemhäuser
Wachsende Supportlast?
SLA-Druck?
Schwierige Personalgewinnung?
Ticket-Backlogs?
Bedarf an skalierbarer Kapazität?
Typischer Einsatz:
Entlastung interner IT
Auslagerung von Standard-Support
Skalierung ohne Neueinstellungen
White-Label Partnerschaft starten
Lassen Sie
uns unverbindlich
sprechen
Wir prüfen gemeinsam, ob CORELINE IT für Sie passt.