Ihr IT-Support. Zuverlässig ausgelagert..
Skalierbare IT-Support-Services für Unternehmen und Systemhäuser –
von KI-gestütztem First-Level bis zu technischem Second-Level.
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DAS PROBLEM
IT-Support bindet Ressourcen, kostet Zeit und ist schwer skalierbar.
Viele Unternehmen und Systemhäuser stehen vor denselben Herausforderungen:
- Fachkräftemangel im IT-Support
- Hohe Personalkosten
- Keine verlässliche 24/7-Abdeckung
- Überlastete interne IT-Teams
- Steigender Supportaufwand
Das Ergebnis:
IT-Support wird zum Engpass statt zur Unterstützung.
UNSERE LÖSUNG
CORELINE IT übernimmt Ihren IT-Support – strukturiert und planbar.
Wir bieten professionelle IT-Support-Services als festen Service –
klar definiert, zuverlässig umgesetzt und skalierbar aufgebaut.
Ihre Vorteile:
- Entlastung Ihrer internen IT
- Feste monatliche Kosten
- Deutschsprachiger Support
- Klare Prozesse & SLAs
- Flexible Skalierung nach Bedarf
UNSERE SUPPORT-STUFEN
Unsere IT-Support-Services im Überblick
CORELINE IT bietet IT-Support als modularen Service – abgestimmt auf Ihren Bedarf.
Level 1 Support – Ticketannahme & Standardanfragen
- Telefonische Annahme (deutschsprachig)
- Ticket-Erstellung & Klassifizierung
- Bearbeitung standardisierter Anfragen
(z. B. Passwort, Outlook, VPN, Drucker) - Strukturierte Weiterleitung an den Second Level
Ideal zur Entlastung interner IT-Teams.
Level 1.5 Support – Erweiterter First-Level
- Aktive Problemlösung
- Benutzer- & Passwortmanagement
- Microsoft 365 / Active Directory Basics
- Dokumentierte Eskalation komplexer Tickets
Mehr als Callannahme – echte Unterstützung.
Second-Level Support – Technische Ticketbearbeitung
- Analyse & Bearbeitung komplexer Tickets
- Server-, Netzwerk- & M365-Themen
- Zusammenarbeit mit interner IT oder Systemhäusern
- Saubere Dokumentation & Übergabe
Technische Tiefe als Service.
Wartung & Sonderleistungen
SLA-Erweiterungen & Bereitschaften
Patch- & Update-Services
Wartungsfenster (Nacht / Wochenende)
Projektunterstützung & Rollouts
ONBOARDING & START
Schnell, strukturiert und einsatzbereit
Wie schnell kann CORELINE IT starten?
CORELINE IT ist so aufgebaut, dass wir kurzfristig und strukturiert onboarden können.
Nach Freigabe der Zusammenarbeit erfolgt der operative Start in der Regel innerhalb weniger Tage.
UNSER ONBOARDING-PROZESS
1. Technisches Setup (Grundlage)
Für den Start benötigen wir – je nach Serviceumfang – folgende Zugänge:
- Zugang zur virtuellen Umgebung / VM (falls relevant)
- Zugang zum Ticketsystem oder Einrichtung eines gemeinsamen Ticket-Workflows
- Zugang zu Passwort-Management-Systemen (z. B. Kundenlösung oder abgestimmt)
- Fernwartungs- / Remote-Tool
- Dokumentationszugänge (falls vorhanden)
Alle Zugriffe werden:
- zweckgebunden
- rollenbasiert
- dokumentiert
eingerichtet.
2. Telefonie & Kommunikation (optional)
Auf Wunsch integrieren wir:
- Telefonische Ticketannahme
- Nutzung bestehender Telefonie
- oder Anbindung an unsere Support-Telefonie
- Festlegung von Servicezeiten & Erreichbarkeit
Telefonie ist optional und wird individuell abgestimmt.
3. Prozess- & SLA-Abstimmung
Vor dem Go-Live definieren wir gemeinsam:
- Support-Stufen (L1 / L1.5 / L2)
- Servicezeiten
- Eskalationswege
- Reaktionszeiten (SLA)
- Ansprechpartner auf beiden Seiten
Alles klar geregelt, nichts offen.
4. Go-Live & operativer Start
Nach Abschluss des Onboardings:
- Start des IT-Supports gemäß Vereinbarung
- Laufende Dokumentation
- Transparente Kommunikation
- Regelmäßige Abstimmung bei Bedarf
Der Betrieb kann sofort aufgenommen werden.
IHR VORTEIL
- Kein langer Projektstart
- Keine komplizierte Übergabe
- Keine unnötigen Verzögerungen
CORELINE IT ist darauf ausgelegt, schnell und zuverlässig produktiv zu werden.
Verlässlich. Strukturiert. Professionell.
Unser Ansatz ist klar definiert und bewährt:
- Standardisierte Support-Prozesse
- Dokumentierte Abläufe
- SLA-basierte Bearbeitung
- Persönlicher Ansprechpartner
- Transparente Kommunikation
So stellen wir sicher, dass Ihr IT-Support dauerhaft zuverlässig funktioniert.
UNSER MODELL
Effizient aufgebaut – professionell gesteuert
- Deutschland: Steuerung, Qualitätssicherung und Kundenkommunikation
- Internationale Ressourcen: Operativer IT-Support
- Technologie & KI: Effizienz, Standardisierung und Geschwindigkeit
👉 Das Ergebnis: zuverlässiger IT-Support bei planbaren Kosten.
FÜR WEN WIR ARBEITEN
CORELINE IT unterstützt:
- Systemhäuser
- IT-Dienstleister
- Mittelständische Unternehmen
- Organisationen mit erhöhtem Supportbedarf
Unser Versprechen:
Wir entlasten Ihre IT – Sie behalten die Kontrolle.
Bereit, Ihren IT-Support zuverlässig auszulagern?
Lassen Sie uns unverbindlich darüber sprechen,
wie CORELINE IT Ihren IT-Support übernehmen kann.
Häufige Fragen
Wie schnell kann CORELINE IT starten?
Nach Freigabe und Bereitstellung der notwendigen Zugänge können wir in der Regel innerhalb weniger Tage produktiv starten.
Welche Voraussetzungen sind für den Start erforderlich?
Je nach Leistungsumfang benötigen wir u. a.:
- Zugang zum Ticketsystem
- Fernwartungszugang
- Passwort-Management-Zugänge
- ggf. VM- oder Systemzugänge
- optional Telefonie-Anbindung
Alle Zugriffe werden abgestimmt, dokumentiert und zweckgebunden genutzt.
Ist der Support deutschsprachig?
Ja. Der IT-Support erfolgt vollständig deutschsprachig – telefonisch und schriftlich.
Arbeiten Sie als Callcenter?
Nein. CORELINE IT ist kein Callcenter, sondern ein IT-Dienstleister mit klar definierten Support-Prozessen und SLAs.
Können wir bestehende IT-Strukturen weiter nutzen?
Ja. Wir integrieren uns in bestehende Systeme, Tools und Prozesse und arbeiten ergänzend zu Ihrer internen IT oder Ihrem Systemhaus.
Wie flexibel sind die Services?
Unsere Leistungen sind modular aufgebaut und können jederzeit erweitert oder angepasst werden – ohne langfristige Personalbindung.
Wie erfolgt die Abrechnung?
Die Abrechnung erfolgt in der Regel über feste monatliche Servicepauschalen, abhängig vom vereinbarten Leistungsumfang.
Gibt es feste Vertragslaufzeiten?
Die Vertragslaufzeiten werden individuell vereinbart und orientieren sich am jeweiligen Serviceumfang.
Wie starten wir eine Zusammenarbeit?
In einem unverbindlichen Gespräch klären wir Ihren Bedarf und erstellen anschließend ein transparentes Angebot.
Noch Fragen?
Gerne klären wir Details in einem persönlichen Gespräch.
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